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Los derechos de los clientes frente a las aerolíneas

¿Has experimentado recientemente la cancelación de un vuelo y quieres obtener un reembolso? ¿Estás considerando cancelar un vuelo y te preocupa la posibilidad de recuperar tu dinero?

En este artículo, exploraremos tus derechos frente a las aerolíneas cuando te enfrentas a una cancelación o alteración de vuelo, y si puedes solicitar un reembolso con o sin compensación adicional.

Según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, en caso de cancelación de su vuelo, la aerolínea debe ofrecerte dos opciones:

  1. Reembolso completo de todos los vuelos de su reserva. La aerolínea está obligada a realizar este reembolso dentro de los 7 días siguientes a la solicitud.
  2. Vuelo alternativo hacia su destino lo más pronto posible o en una fecha posterior que le convenga.
 

Además, si tu vuelo es de la UE y la cancelación se notificó con menos de 14 días de antelación o se debió a problemas dentro de la aerolínea (como huelgas de personal, problemas de programación o técnicos), podrías tener derecho a una compensación económica.

Compensaciones por vuelos cancelados

El Artículo 7 del Reglamento establece las siguientes compensaciones estándar:

  • 250 euros para vuelos de hasta 1500 km.
  • 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km, así como para vuelos de entre 1500 y 3500 km.
  • 600 euros para vuelos que excedan los 3500 km.
 

Estas compensaciones se basan en la distancia del vuelo y en el tiempo de retraso experimentado en comparación con el horario programado originalmente.

Si tu vuelo tiene origen o destino fuera de la UE, tus derechos pueden variar dependiendo de la aerolínea y la ubicación específica del vuelo. Es esencial verificar las políticas correspondientes. Las reglas son claras para vuelos dentro de la UE y desde/hacia la UE si la aerolínea es europea.

En cuanto a la cancelación de vuelos que tu mismo quieres realizar, la política puede variar según la aerolínea. En general, los billetes no reembolsables no suelen permitir la devolución del dinero. Incluso con billetes etiquetados como «reembolsables», esto a menudo se refiere a la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo sin coste adicional.

Si te encuentras en la situación de haber tenido un vuelo cancelado, lo primero que debes hacer es contactar con la aerolínea o la agencia de viajes a través de la cual reservaste. Consulta sus políticas de cancelación y averigua si tienes derecho a vales o reembolsos para gastos adicionales como comida y alojamiento.

Para retrasos en vuelos, tus derechos pueden incluir la opción de cambio de vuelo o, si el retraso supera las 5 horas, la posibilidad de reembolso. Es recomendable verificar la política específica de tu aerolínea. Si decides realizar arreglos de viaje alternativos por tu cuenta, estos gastos generalmente no están cubiertos por la legislación y deberás contactar con su seguro de viaje.

En caso de dificultades para obtener compensación o asistencia adecuada por parte de la aerolínea, tienes el derecho de presentar una reclamación oficial ante la autoridad competente de su país.

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